أهمية الفوارق الدقيقة والتعاطف: تسليط الضوء على برنامج التفسير الدقيق في المعهد الدولي للتربية والثقافة والعلوم

عندما تحتاج إلى مترجم من أجل لكي تكون مفهوماً، فالثقة هي كل شيء.

هناك ضعف حقيقي في الاعتماد على شخص ما لنقل معانيك ونبرة صوتك ونواياك بدقة بلغة لا تفهمها - وهناك أمان وراحة في أن تكون قادراً على الثقة في أن مترجمك الفوري ماهر ومهتم بما يكفي ليقوم بذلك بشكل صحيح.

ومن خلال خدمة Pinpoint، وهي خدمة الترجمة الفورية الداخلية في معهد IINE، يعتمد موظفو المعهد في كثير من الأحيان على مترجمين فوريين للكلام ومترجمين للنصوص بهذه الصفات لمساعدة اللاجئين والمهاجرين في الحصول على الخدمات وتأمين السكن والتقدم للوظائف.

ولأن معهد IINE يدرك مدى أهمية هذه الخدمة في مساعدة الوافدين الجدد على الاندماج، وفي مساعدة مجتمعاتهم الجديدة على تحقيق أقصى استفادة من مواردهم ومهاراتهم، فإن بين بوينت تقدم أيضاً خدمات لغوية منخفضة التكلفة للمنظمات غير الربحية الأخرى والمدارس والمستشفيات والشركاء المجتمعيين. تشمل الخدمات الترجمة الفورية في الموقع، والترجمة الفورية عن بُعد (عبر الهاتف والفيديو) عند الطلب، وخدمات ترجمة الوثائق لوثائق الهجرة، وكل ذلك بأكثر من 300 لغة. 

في عام 2023، قدمت شركة بينبوينت المقدمة 3,000 ساعة من الترجمة الفورية لأكثر من 1,400 عميل.

جميع الإيرادات المحققة يتم يُعاد استثمارها في برامج وخدمات المعهد الدولي للهجرة واللاجئين. بالنسبة لترام فولتز الذي يدير "بينبوينت فإن إعادة الاستثمار هذه هي أحد أهم الأسباب التي تجعل العملاء لاختيار الخدمة.

"أعتقد أنك إذا كنت صاحب رسالة؛ وتستثمر في التنوع والمساواة والشمول؛ وتهتم بأن يعكس عملك التركيبة السكانية المتغيرة لبلدنا، فأنت تريد استخدام المنظمات التي تمثل ذلك إلى أقصى حد ممكن."

يشير ترام إلى أن شركة Pinpoint تدعم مهمة IINE بشكل أكبر من خلال ممارسات التوظيف التي تتبعها: "نحن نحاول توظيف عملائنا من اللاجئين والمهاجرين لمنحهم تلك الفرصة للارتقاء إلى المستويات المتوسطة إلى العليا في مجتمعنا الاقتصادي."

إن أحد الأجزاء المهمة في العمل داخل معهد IINE والتعاقد مع عملاء المعهد هو التعاطف العميق الذي يجلبه مترجمو Pinpoint إلى عملهم. يشير ترام إلى تجربة حديثة في العمل مع محامين متطوعين لمساعدة العائلات الأفغانية والهايتية في تقديم طلبات اللجوء كمثال على هذا التعاطف.

"ردود الفعل التي حصلنا عليها من مترجمينا هي أنهم حساسون للغاية. وهذا أمر مهم للغاية لأن مجرد حقيقة طلبك اللجوء يعني أن شيئًا فظيعًا حقًا قد حدث."

من السهل على ترام أن تتعاطف مع عملاء بين بوينت أيضاً. وُلدت ترام في فيتنام، والتقى والدها بوالدتها بعد فترة وجيزة من هروبها من معسكر إعادة التأهيل. عندما كانت ترام صغيرة جداً، فرت هي وعائلتها إلى الولايات المتحدة كلاجئين. وهي تتذكر جيداً كيف كان الأمر عندما كانت غير ناطقة باللغة الأم، حيث انغمست فجأة في ثقافة أجنبية وكان من المتوقع أن تنجح في ذلك.

"كنتُ في السادسة من عمري، ولم أكن أعرف أي لغة إنجليزية على الإطلاق - ربما كان بإمكاني أن أقول "مرحبًا"، ولكن هذا كل شيء - وذهبت إلى الصف الأول [في ولاية كونيتيكت]. لم يكن هناك أي تدخلات. لم يكن هناك أحد لديه القدرة حتى على الفهم النفسي لما سيكون عليه تعلم لغة جديدة. أتذكر أنني كنت أبحث في غرفة الغداء عن شخص يشبهني ولم أجد شيئًا. ولم أكن أتحدث الإنجليزية. لذا، طوال تلك السنة الأولى من الصف الأول الابتدائي، لم أقل شيئًا لأنني لم أفهم ما كان يحدث. ولكن بحلول الوقت الذي أعدت فيه الصف الأول في العام التالي، كان لدي ما يكفي من إتقان اللغة للحصول على الدرجات التي توقعتها عائلتي مني".

"وعلاوة على كل ذلك، لم تكن عائلتي تتحدث الإنجليزية أيضًا، لذا كنت أنا المترجم في سن السابعة من عمري."

وقد جعلت هذه التجارب ترام على وجه الخصوص ينظر إلى خدمات الترجمة على أنها أكثر من مجرد مسألة عملية.

"التحدث باللغة الأم، بكل تعقيداتها، أمر مهم حقًا. إذا كنا نعيش في عالم مثالي، فينبغي أن يكون ذلك حقًا من حقوقنا. يجب أن يكون لنا الحق في أن نكون قادرين على التواصل باللغات التي نفهمها. لهذا السبب في جميع أفلام الخيال العلمي، كل شخص لديه جهاز مزروع حتى يتمكن من التواصل تلقائيًا، ويمكن للآخرين تلقي ما يقولونه".

يعتقد ترام أنه عندما يختار العملاء شركة Pinpoint، سواء كانوا مستشفيات أو بلديات أو أفراداً، فإنهم يتخذون خياراً أخلاقياً مهماً. فهم يختارون الأمانة وسهولة الوصول.

"هذا يعني أنهم يحاولون النظر إلى الناس بشكل شامل، وليس على المستوى الديموغرافي، ونحن فخورون بتقديم الدعم لهم."

خوان، أحد مترجمي بينبوينت يشارك بالكامل في هذا الإحساس المهمة.

"يقول: "أنا أعتز بكل لقاء [مع العميل]. "إنه الشعور بالرضا عند معرفة أن شخصًا ما قادر على الحصول على المساعدة."

وُلد خوان في كولومبيا. انتقل إلى الولايات المتحدة عندما كان عمره 22 عاماً مع والدته التي لا تتحدث الإنجليزية. ومثله مثل ترام بدأت تجربته كمترجم بمساعدة عائلته. ويقول إنه انجذب إلى Pinpoint "كوسيلة لتطبيق ما أعرفه للمساعدة في مد جسور التواصل لأشخاص مثل والدتي، خاصة في الأوساط الطبية."

في حين أنه يترجم لمجموعة واسعة من العملاء، بما في ذلك العملاء القانونيين والتعليميين والشركات، إلا أن خوان متحمس بشكل خاص للترجمة الفورية في المجال الطبي بسبب خلفيته المهنية. كان خوان في السابق تقنيًا طبيًا في الحرس الوطني في نيو هامبشاير ويعمل الآن في المقام الأول كمساعد طبيب في مركز طبي في نيو هامبشاير.

إن جزء مما يرضيه في الترجمة الفورية في بيئة طبية هو أنه يدرك المخاطر، حيث مر بتجارب سابقة شعر فيها أن المعلومات المهمة للغاية لم تكن تترجم بدقة عندما كان الناس في حاجة ماسة إلى المساعدة. يقول: "إنه شعور جيد عندما لا يقتصر الأمر على الترجمة الفورية فحسب، بل التأكد من فهم الناس للمعلومات". وقد أدى تعاطف خوان وتفانيه إلى أن يطلبه عملاؤه مراراً وتكراراً. 

يؤكد خوان على أنه يترجم لصالح Pinpoint ليس بالضرورة لأنه يحتاج إلى هذا العمل - فهو يترجم في الغالب في أيام إجازته من عمله الأساسي - ولكن لأنه يجده مُرضيًا للغاية. ويقول: "أنا أستمتع حقاً بأن يشعر الناس بالاطلاع".

تربط بين المجتمعات والثقافات من خلال اللغة. اعرف المزيد عن خدمات الترجمة الفورية والترجمة التحريرية التي نقدمها.